Suporte
Estamos em piloto fechado, então quem responde é gente — e rápido. Se algo travou, escreva contando o que você fez, o que esperava e o que apareceu na tela.
- · o e-mail com que você entra
- · a tela onde travou
- · a mensagem de erro, se apareceu alguma
- · um print, se der
Não mande print com o nome de outra pessoa: são dados de saúde dela.
O que costuma ser
+Esqueci minha senha
Na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha". Chega um link para você escolher outra na hora. Ninguém do Kaden consegue ver a sua senha — ela é guardada cifrada, então só existe trocar, nunca consultar.
+O e-mail de confirmação não chegou
Olhe o spam e a aba de promoções. Se você pediu duas vezes seguidas e apareceu erro de excesso de pedidos, respire: a primeira mensagem continua valendo, é só tocar no link dela.
+Quero entrar com digital ou Face ID
Aceite quando o celular oferecer salvar a senha. Da próxima vez ele preenche sozinho depois da sua digital ou do reconhecimento facial. A senha fica no cofre do aparelho, nunca no Kaden.
+Não vejo o treino de hoje
A tela do atleta mostra o dia atual. Se a sessão foi prescrita para outra data, ela aparece no dia certo. Sem treino marcado, você ainda pode registrar o que fez por conta.
+Minha carga está zerada
A carga precisa do esforço percebido e da duração — é esforço × minutos. Na força, a tonelagem sai das séries com peso e repetições preenchidos.
+Meu treinador não vê o que eu registrei
Cada profissional vê a modalidade que você autorizou para ele, e todos veem a carga somada. Se ele acompanha só corrida, o detalhe da força não aparece para ele — isso é o esperado.
+Quero apagar minha conta
Escreva para a gente pedindo a exclusão. Apagamos os seus dados de treino e o registro do seu consentimento fica guardado apenas como prova de que existiu, como a lei exige.
Quando o suporte precisa olhar o seu treino
Ninguém do Kaden lê o seu treino, o seu esforço ou a sua dor por padrão — nem quem administra o sistema. Para investigar um problema no seu cadastro, abrimos um acesso com motivo escrito e prazo de poucas horas, que expira sozinho. Fica registrado, e você consegue ver que houve o acesso. Se preferir que não olhemos, diga: a gente resolve às cegas ou não resolve.
Sobre o que fazemos com os seus dados: Privacidade e dados.